Derecho
de desistimiento. Procedimiento de cambio o devolución.

 A efectos de ejercitar su derecho de desistimiento, el consumidor deberá ponerlo en conocimiento de Arquinesia Perfumes a través del siguiente correo electrónico: customerservice@arquinesia.com

Condiciones para cambios o devoluciones: El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción del/los artículo/s. No es necesario indicar un motivo para el ejercicio del derecho de desistimiento. Para una mayor agilidad en la tramitación, agradecemos que el cliente siga el procedimiento que se detalla a continuación:

Paso 1: Contactar con Arquinesia Perfumes a través del mail costumerservice@arquinesia.com, para comunicar que desea realizar una devolución de su pedido.

Paso 2: Empaquete su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió. Arquinesia Perfumes enviará un mensajero a su domicilio para realizar la recogida de dicho pedido. Deberá usted asumir el coste directo de envío y devolución de los bienes, especificados en nuestro apartado de Política de Envíos.

Paso 3: Una vez recibidos los artículos, Arquinesia Perfumes le devolverá el importe total pagado por usted menos el coste de envío y devolución: coste del primer envío, recogida y gestión de reintegro al almacén. Arquinesia Perfumes se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:

Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente

Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.

Cuando la devolución por el cliente no se realice en su caja.

Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.

Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra.

 

Productos defectuosos o envíos erróneos:

 En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características. En dichos supuestos será Arquinesia Perfumes quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto. El usuario dispone de 14 días naturales desde la entrega del producto para poder devolverlo, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto con el departamento de atención al cliente mediante correo electrónico o vía telefónica indicando el motivo de la devolución. En caso de que no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución.

 En caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. Arquinesia Perfumes no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso.

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicado.